Política de Devoluciones y Reembolsos

WowBcn Imagen Personal

Última actualización: 24/02/2026

En WowBcn Imagen Personal trabajamos con materiales textiles, mercería (incluyendo piezas únicas y antiguas) y ropa de segunda mano cuidadosamente seleccionada. Debido a la naturaleza especial de muchos de nuestros productos, nuestra política de devoluciones se ajusta a la normativa vigente para ventas online en España y la Unión Europea.

Debido a la naturaleza de algunos productos (telas cortadas a medida, mercería por encargo y piezas únicas), ciertas categorías pueden estar excluidas del derecho de desistimiento conforme a la normativa europea.

1. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online con envíos a España y países de la Unión Europea.

2. Derecho de desistimiento (UE)

De acuerdo con la legislación europea sobre comercio electrónico, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, salvo en los productos excluidos que se detallan a continuación.

Para ejercer este derecho, deberá notificarse por escrito a:

  • Email: info@wowbcnimagenpersonal.com

  • Asunto: Devolución pedido nº [XXXX]

Una vez aceptada la solicitud, facilitaremos las instrucciones de devolución.

3. Productos que NO admiten devolución

Debido a la naturaleza artesanal, personalizada o única de los productos ofrecidos, quedan excluidos del derecho de desistimiento, conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007:

3.1 Telas cortadas a medida

Las telas vendidas por metros y cortadas bajo pedido del cliente se consideran productos personalizados.
Por este motivo, no admiten devoluciones ni cancelaciones una vez realizado el corte, salvo error en el pedido o defecto del material.

3.2 Mercería cortada a medida

Cintas, pasamanería, galones, cordones, flecos u otros artículos de mercería cortados a medida no admiten devolución, salvo defecto o error en el envío.

3.3 Piezas únicas de mercería antigua

Las piezas únicas, antiguas o de colección (botones, adornos, pasamanería vintage, ornamentación, etc.) no admiten devolución por cambio de opinión, ya que se trata de artículos irrepetibles y con características propias descritas en cada ficha de producto.

4. Productos que SÍ admiten devolución

4.1 Ropa de segunda mano y prototipos

También se aceptarán devoluciones cuando:

  • El producto presenta un defecto no descrito

  • El artículo recibido no corresponde al pedido realizado

  • El producto llega dañado durante el transporte (acreditado)

En estos casos, el cliente deberá contactar en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción adjuntando:

  • Fotografías del producto

  • Fotografías del embalaje

  • Número de pedido

5. Condiciones para aceptar una devolución

  1. Enviar un correo electrónico indicando:

    • Número de pedido

    • Motivo de la devolución

    • Fotografías (si existe defecto o daño)

  2. Esperar confirmación antes de realizar cualquier envío.

  3. Enviar el producto en un plazo máximo de 7 días desde la aprobación.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

  • El producto debe estar sin usar, sin lavar y en su estado original

  • Debe conservar su embalaje original (si aplica)

  • Debe enviarse correctamente protegido

  • Incluir todos los elementos enviados.

WowBcn Imagen Personal se reserva el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

6. Gastos de devolución

  • Si la devolución es por desistimiento (cuando aplique): los gastos de envío corren a cargo del cliente.

  • Si existe error en el pedido, defecto o daño en el transporte: los gastos de devolución serán asumidos por WowBcn Imagen Personal.

Los gastos de envío originales no serán reembolsados, salvo en caso de error por parte de la tienda.

7. Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado:

  • El reembolso se realizará en un plazo de 7 a 14 días laborables.

  • Se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

  • Podrá retenerse el reembolso hasta recibir el producto devuelto o justificante de envío.

8. Cancelaciones de pedidos

  • Los pedidos pueden cancelarse sin coste únicamente si no han sido preparados ni procesados.

  • Los pedidos que incluyan telas o mercería cortadas a medida no podrán cancelarse una vez iniciada su preparación.

9. Pedidos enviados a Canarias, Ceuta y Melilla

Las devoluciones desde Canarias, Ceuta y Melilla deberán ser gestionadas por el cliente, incluyendo posibles costes aduaneros y de transporte, salvo en casos de producto defectuoso o error en el envío.

10. Consideraciones especiales sobre productos vintage y sostenibles

WowBcn Imagen Personal trabaja con materiales textiles, mercería antigua y piezas seleccionadas bajo criterios de sostenibilidad y reutilización.
Pequeñas variaciones de color, textura, antigüedad o acabado forman parte de la naturaleza del producto y no se considerarán de

10. Envíos internacionales (Unión Europea)

Para pedidos enviados dentro de la Unión Europea:

  • El cliente es responsable de los costes y gestión de la devolución cuando esta sea por desistimiento.

  • Recomendamos utilizar un envío con seguimiento, ya que la tienda no se hace responsable de devoluciones perdidas durante el transporte.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones:

  • Marca: WowBcn Imagen Personal

  • Email: info@wowbcnimagenpersonal

  • Ubicación comercial: Barcelona, España